Inhaltsverzeichnis                                          Stand: 2010-02
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+-+  Qualitätsmanagement
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! +   Qualität
! +   Volkswirtschaftl. und betriebswirtschaftl.  Betrachtung
! +   10 Gründe für die Einführung von QM
! ++   Email an den Autor 
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+-+  QM-allgemein
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 ! +   Die 20 QM-Elemente
 ! +   TQM
 ! +   Modelle
 ! ++   ISO
 ! +          DIN EN ISO
! +          Inhalte 
! +          ISO 9004
 ! +          Vergleich 94-00 
! ++   EFQM
 ! ++   Meibold
 ! ++   KTQ
 ! +          Characteristica
 ! +          Beispiel Fragebogen KTQ
 ! ++   Donabedian/ServAs
 ! +   Controlling
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+-+Professionalisierung
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! +   Vorbereitungsphase
!!+    Teams bilden
! +         Checkliste für die Teambildung
! +         Ablauf der Teambildung
! +         10 formale und inhaltliche Stolpersteine
! +         Imagemap
! ++    Informieren und kommunizieren
! +          Vorteile der Kommunikationspolitik
! +          Kommunkationsinstrumente
! +  Konzeptphase 
! ++   Anspruchsgruppen befragen
! +          10 Vorteile der Befragung
! +          Vorgehensweise bei Befragungen
! +          Checkliste der Befragung
! ++    Leitbild entwickeln
! +          Stolpersteine
! ++   Führungskonzept erarbeiten
! +          Checkliste
! +          3 Ebenen des NPO Managements
! ++   Strukturkonzept erarbeiten
! ++   Leistungskonzept entwickeln
! +          Stolpersteine
! ++   Qualitätskonzept erarbeiten
! +  Realisierungsphase

  +-+  Qualitätswerkzeuge
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! + Tool of Quality
! ++   7 QM - Werkzeuge
! ++   7 neue Tools
! ++   Kreativitätstechniken
!! +    Brainstorming
! +          Delphi-Methode 
! +          6-3-5 Methode
! +          5 W Fragen 
! +          Metaplantechnik
! +          Mind Mapping 
! +          Kepner - Trgoe
! +          Morphologischer Kasten 
! +          Vorgangs-Netzplan (VNP)
! + Selbstbewertung

+-+  Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
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! +    Aufbau eines QM-Systems
! +          Analysephase
! +          Konzeptphase
! +          Realisierungsphase
! +          Aufrechterhaltung
! +    KVP
! +  +   Audit
! +          Produktaudit
! +          Verfahrensaudit
! +          Systemaudit
! +          Audit Erfolgsregeln
! +          QM - Audit Checkliste
! +  +   Qm-Zirkel
! +  +   Kaizen
! +  +   Benchmarking
! +  +   Shainin
! +  +   Wertanalyse
! +  +   Break-Even Analyse
! +           Zero Base Budgeting
! +    Präventive Qualitätssicherung
! +  +   Quality Function Deployment
! +  +   FMEA
! +            Formblatt
! +  +   Poka Yoke
! +    Balanced Scorecard
! +  +   Massnahmen
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+-+  QM-Handbuch
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! +   Das QM - Handbuch 
! +  +   Muster-Handbuch
! +    QM-Recht
! +    Evaluation

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+-+  Zertifizierung
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